Classification des établissements d'hébergement touristiques au Québec

Il existe plusieurs types d'hébergement touristique au Québec. Afin de maintenir un certain contrôle et une bonne qualité des services, le ministère du Tourisme a confié à trois mandataires de l'industrie touristique du Québec la classification de ces établissements.

Le travail de classification des établissements d'hébergement touristique du Québec ne relève pas du ministère du Tourisme. Celui-ci a délégué cette tâche à trois mandataires de l'industrie qui s'occupent respectivement des différents types d'établissements selon leur catégorie. Ces mandataires sont la Corporation de l'industrie touristique du Québec, Camping Québec et la Fédération des pourvoiries du Québec.

Corporation de l'industrie touristique du Québec

La Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ) a le mandat de classifier les hôtels, les gîtes, les auberges de jeunesse, les centres de vacances, les résidences de tourisme, les établissements d'enseignement ainsi que les autres établissements d'hébergement du Québec. La CITQ a pour mission d'effectuer des services de classification, de certification ou d'homologation pour le compte de clients publics ou privés afin de contribuer à l'amélioration des produits ou services visés et de toujours mieux informer les consommateurs.

Camping Québec

Au Québec, tous les terrains de camping doivent également détenir une attestation de classification puisqu'ils sont considérés, eux aussi, comme un hébergement touristique. C'est Camping Québec qui est responsable de classifier tous les établissements de camping de la province. Camping Québec est une association privée sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir et de favoriser la croissance et le développement de l'industrie du camping de même que la pratique de cette activité au Québec.

Fédération des pourvoiries du Québec

La Fédération des pourvoiries du Québec (FPQ) classifie pour sa part tous les établissements de pourvoiries dans l'ensemble de la province. La FPQ s'est donnée pour mission de représenter et de promouvoir les intérêts collectifs des membres et de l'industrie dans une perspective de développement durable.

Système de classification

Pour chaque catégorie d'établissement d'hébergement touristique du Québec, des critères d'évaluation sont soigneusement sélectionnés par les représentants de chaque mandataire. Ils sont également validés auprès de plusieurs propriétaires de ces établissements. Afin de suivre la progression de l'industrie touristique, ces critères sont régulièrement revus et mis à jour.

Un système de pointage permet d'établir la classification selon les caractéristiques des différents établissements d'hébergement. Ce système de classification se base sur plusieurs critères comme la propreté des lieux, la sécurité, le confort, la qualité des chambres, les services offerts, les commodités, la qualité du service, la qualité des salles de bain, etc.

Nombre d'étoiles

L'indice de classification est représenté par un nombre d'étoiles échelonné de 0 à 5. Plus il y a d'étoiles, plus l'indice de confort et de qualité sera considéré comme étant supérieur ou maximal. Pour les gîtes, cette classification est représentée par des soleils. Pour les établissements de pourvoiries, les mêmes critères de classification s'appliquent ainsi que pour les catégories sous-jacentes comme les bateaux-maison, les camps, les chalets, les pavillons, les résidences et les auberges.

Tous les établissements d'hébergement doivent afficher leur attestation de classification (nombre d'étoiles ou de soleils) à l'aide d'une affiche bien en vue soit à l'entrée principale de l'établissement ou à la réception. Une attestation de classification est valide pour 2 ans pour toutes les catégories d'établissements d'hébergement à l'exception des pourvoiries pour qui la classification est valide 48 mois.

Pour une nouvelle exploitation d'un établissement d'hébergement touristique, une attestation provisoire peut être octroyée. Cependant, l'exploitation doit répondre à tous les critères prévus par la loi et le règlement jusqu'à ce que le classificateur procède à la visite des lieux. Par la suite, celui-ci remet l'attestation de la classification au propriétaire de la nouvelle exploitation.

Pour en savoir plus

Pour en savoir davantage sur la classification d'un établissement d'hébergement touristique, vous pouvez consulter la section « Classification des établissements d'hébergement touristique » du site de Tourisme Québec. Vous y trouverez la liste complète des critères de classification ainsi que tous les renseignements relatifs à la classification d'un établissement d'hébergement touristique au Québec.

Publication : 2018-06-13

Publié par : Québec plein air